• 客户资料管理
  系统可以管理客户的资料及相关信息。
• 电话全程录音系统
  记录每一次用户与客服代表之间的通话情况，并进行保存。
• 电话受理系统（工单处理）
  a) 来电记录：自动弹出用户信息，并将用户信息储存至用户数据库。被叫号码显示，提示用户是分注册会员或未注册会员；注册会员：要求显示基本客户资料 号码、姓名、性别等可扩展信息
  b) 问题提交：由座席代表将用户信息记录在软件内，由系统自动提交到相关部门。
  c) 处理反馈：对来电记录信息进行处理后提交，将结果反馈给座席代表，在处理后记录将不再会出现在反馈页面中。
  d) 综合查询（按来电查询、录音查询、未处理来电查询、未回复来电查询、按座席员查询）。
  e) 按技能分组分配话务量；通过语音引导至不同分组；全忙时将话务量自动分配至公司前台总机。
• 数据统计与FAQ系统
  a) 对处理的问题进行统计，以方便决策者做出相应分析。
  b) 对座席代表的工作情况进行统计。
  c) 对客服中心话务量的分析和统计。
  d) 完善的FAQ系统。

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