办公精灵水务版

• 工单管理
  系统可以处理修漏、零活、故障换表、修漏闸、换闸门、消防栓井盖、水质问题、CPU卡表、热线反馈等大量工单，以及管理工单处理后的回访，得到用户满意度情况，确保派工有始有终、保质保量。
• 汇报与报警管理
  系统产生的工单将根据工单级别实时自动向上级相关主管汇报，对于工单处理超时的系统可以通过手机短信或者Email向相关处理人和主管自动发出警示，确保事情得到及时妥善的处理。
• 电话全程录音系统
  记录每一次用户与客服代表之间的通话情况，并进行保存。
• 用户资料管理
  全面记录用户资料，弥补已有系统资料不详的情况。
• 数据统计
  a) 可以对处理的工单进行统计，以方便决策者做出相应分析。
  b) 可以对座席代表的工作情况进行统计。
  c) 可以对服务中心话务量分析和统计。
  d) 可以对用户满意度分析与统计。

• 水务公司（自来水厂）客服中心、报修中心、报警中心，打造对外服务的高效平台，确保水厂业务稳定运行。

办公精灵水务版－－水务公司服务致胜的法宝，企业档次提升的保证

解决方案：北京大兴自来水公司客服中心解决方案

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