| 功能名称 |
功能说明 |
| 客户管理 |
√客户资料管理 |
管理客户的详细资料，方便快捷的跟踪和维护客户。支持来电弹出 |
| √通话记录管理 |
方便客服管理与客户的电话联系记录 |
| √定时提醒 |
对重要的工作事先建立好提醒，到时间系统自动提醒 |
| √文档管理 |
方便客服管理与客户的往来文档，避免重要文档丢失和被病毒侵蚀 |
| √笔记管理 |
该客服管理软件系统方便客服管理与客户的MSN及QQ的聊天记录 |
| 工单管理 |
√工单创建 |
对于来电所反应的问题新建一个工单，并提交给相关部门处理 |
| √工单处理 |
相关部门处理客服所提交的工单，并反馈处理结果 |
| √工单回访 |
回访人员对已经处理完毕的工单进行回访，获知客户满意度 |
| √工单统计 |
按多种条件组合统计工单明细，工单处理满意度分析，工单类型分析 |
| 电话管理 |
√电话录音 |
该客服管理软件对每次电话均录音，方便考核和培训员工，避免纠纷 |
| √话务统计 |
分析座席的有效通话量，配合电话录音考核员工；精准分析和预测呼入电话的时段、日、周、月、年分布情况，有力支持领导决策 |
| √未接记录 |
该客服管理软件系统自动记录未接来电，确保来电不遗漏 |
| √最新来电 |
可以实时看到最新的一个来电 |
| 常用工具 |
√短信群发 |
通过短信网关，可以对相关客户批量群发手机短信 |
| √知识库 |
方便客服管理客户经常问到的问题，可以轻松检索到问题标准答案，给客户标准专业的解答 |
| √短消息 |
内部沟通的强有力工具 |
| √电子公告 |
组内公告发布工具 |
| √客户导入 |
可以通过Excel模板轻松实现原有客户导入 |
| √客户导出 |
有相关权限的座席可以导出客户资料到Excel文件 |
| 系统管理 |
√系统配置 |
配置该客服管理软件系统运行的相关参数 |
| √帐号分配 |
创建和管理座席帐号 |
| √权限配置 |
该客服管理软件系统可为座席分配权限 |
| √自定义配置 |
该客服管理软件可针对不同行业可以对客户的特殊属性进行自定义 |
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