仅凭电话录音近千保费被扣 
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时间：2006年12月11日05:52 我来说两句 　 



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【来源：深圳新闻网-深圳商报】 
　　仅凭电话录音近千保费被扣

　　电话销售保险引争议，市民认为未经确认就扣款缺乏安全感，该公司律师称此举并非不合法

　　本报讯 根据电话对话就可以办理保险投保业务，而仅仅凭电话录音就可以从银行划款。 

市民江小姐认为，这种方式不够严谨。

　　凭录音办银行划款受质疑

　　日前，江小姐接到一个陌生来电。来电的小姐自称是太平洋人寿保险公司的业务员，向江小姐推荐一种名为“吉祥三保”的新型险种。她介绍说，该保险范围主要是意外伤害、意外伤害医疗以及交通事故等。该险种一年保费998元，折合一天2.7元，最高保险金额可达100万元。她还介绍，该项保险只可通过电话销售，在市面上是购买不到的。如果江小姐愿意投保，只要在电话内告知自己的身份证号和银行账户密码，就可购买此项保险。然后，保险公司会根据业务员和江小姐的电话通话录音，在三天内从江小姐的银行账户里划款。

　　虽然这是一种新兴的投保方式，而且也确实比较方便，但江小姐始终对这种通过电话录音就可以从自己的银行账户划款的操作方式持保留意见。江小姐说，在国内，传统的购买保险方式都是先经过自己确认了保险的明细条款，而且亲自在合同上签字，最后才办理交费。而现在保险公司给她推荐的这种电话投保方式，一切都通过电话来办理，她还要在电话中提供自己的身份及个人信息，而对方仅凭电话录音就可以从她的银行账户内划款，这让她没有安全感。

　　市民甘先生也有同样的疑虑。他告诉记者，他也曾接到该保险公司的业务员给他打来的电话，同样是为他办理电话销售投保。当时业务员给他介绍了保险的内容以及投保方式，而他也确实给业务员提供了自己的身份证号和银行账号，但他认为，没有经过自己书面确认，保险公司无法从他的账户内划款。然而，此后甘先生发现自己的银行账户里少了998元，才知道保险公司确实不经过他书面确认就办理了银行划款。甘先生觉得自己的利益受到了侵犯。虽然最终甘先生让保险公司办理了退保，但他表示他很难接受这种先划钱再确认的办理方式。

　　电话投保是先扣款后确认

　　日前，该人寿保险公司深圳分公司电子商务部副主任张盈盈接受记者采访时表示，这是一种新兴的投保方式，除了该公司，许多其他保险公司都已经开始了此类电话投保方式的操作。

　　张盈盈表示，保险公司进行这项业务所有的操作，都建立在客户愿意的基础上。如果客户不愿意，不向保险公司提供自己的个人信息，那保险公司也就无从扣款。

　　该公司法律顾问宗律师则表示，目前该公司推销的这项保险是期限为一年的意外险，保险条款非常简单明了，一般情况下通过给客户进行操作是可行的。他表示，保险公司办理这项电话投保业务，虽然是先扣款再确认，但最后还有事后的追认手续，如果客户不愿意投保，还可以要求退款。这在法律程序上讲，不存在不合法之处。