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scr电话录音系统                                     保险电话回访需要认真对待 别与电销混淆
 

【 2009-10-25 15:26 】 【来源: 中国经济网 】 





  消费者对于保险公司打来的电话一概拒绝接听,保险公司是有些委屈的。因为,的确有人假借保险公司电话回访的名义向潜在客户推销产品,但也有一部分来自保险公司的电话是真的回访,是一项客户服务工作,而非产品推销。

  一种情况是,根据保监会《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定,对于分红、投连、万能险产品,保险公司必须在犹豫期内对投保人进行回访,并制作录音,电话回访如果不成功,可以采取信函、会见等方式,但必须取得投保人签名的回执。

  除此之外,一些通过网络投保的投保人也会接到保险公司的电话回访。小西曾在某保险公司网站投保了一款定期寿险产品,并即刻收到了公司寄发的电子保单。几天后,该保险公司客服致电询问是否已经阅读了保单条款,对保险责任、免赔责任、保险起限等是否已经了解等等。

  其实,电话回访对投保人和保险公司来说都是有好处的。从投保人角度出发,电话回访可以督促投保人阅读正式的保单条款,防止销售人员的误导以及投保人自己理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款,可以及时向保险公司咨询,甚至在犹豫期内退保将损失降到最低。而对保险公司来说,得到投保人已经阅读条款、明确自身权益的答复后,一旦日后有所纷争,也好有录音为证。可以说,电话回访业务也是保障合同双方权益的关键一步。

  谈到这里,我们还需要特别提醒广大投保人,如果你在尚未阅读保单条款、了解保障范围、免赔责任时接到回访电话,那么不妨向工作人员坦白说明。一旦表示“已经了解”、“接受条款”等,那么今后如果发生保险纠纷,很可能被保险公司抓住“把柄”。




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