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scr电话录音系统                                      信用卡电话保险利益分配内幕大曝光
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字体大小:大 中 小  2010-01-14 09:06:35  来源:一大把网站  
一度销声匿迹的信用卡“嫁接”保险推销近来又有抬头趋势。据悉,这种银行信用卡中心与保险公司强强联手的营销模式,容易引起一大串连锁问题。业内人士曝光,信用卡电话保险其实是保险公司与银行信用卡业务部门连档经营,通过电话销售保险一起分成。虽然,这样的信用卡“嫁接”保险推销能为银行带来收益,但商业银行事实上承担的责任远高于银保代理协议的约定,它包括商誉风险、客户资源流失风险以及收益降低的机会损失风险。 
信用卡用户当心“被保险”
信用卡客户只要在银行信用卡部门推销保险的电话中“嗯”一声,就被确认投保,一度销声匿迹的信用卡“嫁接”保险推销近来又有抬头趋势。 
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保险金融信用卡全面启动 
   莫名划款:谁动了我的“卡”?

   近日,有不少信用卡客户反映,他们接到了银行信用卡部门推销保险的电话,客户只要在电话中“嗯”一声,就被确认投保,保费每个月从客户信用卡中直接划取,一些持卡人甚至还没看到保险合同就先收到了信用卡对账单。一家与银行信用卡中心合作的保险公司相关负责人表示,信用卡中心工作人员与客户沟通过程中都会有录音,可以记录沟通的全过程。按照相关规定,电话卖保险的录音确实可作为证据。持卡人如果在电话里同意购买保险,相应的保费会直接从信用卡里扣除,尽管保险公司也会随后寄出纸质保单并要求客户签字,但保单其实早已生效了。

   有电话录音做证据,看似可规避销售误导、监督不实告知等行为发生,但多数信用卡客户反映,在通话过程中很容易听不清而忽略对方所提及的内容,有时电话录音并不能反映客户的真实意图,信用卡客户很容易“被保险”。 [详细]




利用信用卡卖保险遭投诉 
   日后理赔存在隐患

   虽然保险公司与银行的合作对双方都有利,但消费者却很不满意。事实上,信用卡买保险的合作模式在销售保险过程存有纰漏埋下诸多隐患。“消费者知情权难保障”、“持卡人信息外泄”以及“扣款比较随意”已成为保险电销最遭诟病的三大问题。据了解,多数银行推荐的保险实际上是不退保费的,从信用卡中的扣款到期不会返还。“不能用一种变相的诱导使得客户购买,不然很可能会使一些原本对保险并不感冒的消费者更讨厌保险,更有霸王条款的嫌疑。通过这一方式投保,客户不需要‘体检’。由于不‘体检’,客户在不知情之下‘带病’投保很容易过关,但为日后的理赔埋下隐患。”一位保险专家如此表示。[详细]


商业银行希望为客户提供更多的增值服务,而保险公司也努力拓展营销渠道,因此出现了信用卡买保险的合作模式。但这一销售保险过程因存有纰漏而埋下诸多隐患。
  通过电话把保单顺利卖出去,这种具有低成本优势的销售方式这几年来已经被很多保险公司采用。2002年开始,友邦保险等具有外资背景的保险企业首次将电话营销应用于保险行业。2003年招商信诺、中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域。虽然保险公司与银行的合作对双方都有利,但消费者却很不满意。根据上海消保委的统计数据显示,2007年涉及银行信用卡“嫁接”保险销售的相关投诉已达到10.26%。而“消费者知情权难保障”、“持卡人信息外泄”以及“扣款比较随意”已成为保险电销最遭诟病的三大问题。

  “以往传统的电销是由保险公司的电话中心主动呼出,投保人在电话里同意了只是代表有购买意愿,随后保险公司会寄出保险合同,投保人签字寄回后保单正式生效。”一位保险公司电话渠道负责人表示,目前信用卡买保险多是保险公司提供电销渠道的产品,由信用卡中心的工作人员主动呼出销售。

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