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scr电话录音系统                                      广东发展银行信用卡未激活 却受到催缴520元年费催款单 
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  最近,宁海的葛先生遇到一件郁闷事:一年前,他申请了一张广发银行信用卡,可银行却寄给他两张(除了信用卡,还有一张银泰卡),而他之前根本没有办理过激活手续,最近却收到银行寄来的年费催交单,两张卡因为均未按要求刷卡消费,需要缴纳520元的年费。 

  申请一张卡却收到两张 

  葛先生回忆说,去年8月,广发银行的业务员到他的单位推销信用卡。对方介绍说,申请后不开通,就不会收费。 

  葛先生说,尽管他一直没有刷卡消费的习惯,但在业务员的游说下,他还是与许多同事一起填写了申请资料。 

  可不久银行却给葛先生寄来了两张卡,一张是标准信用卡,另一张是广发银泰卡。“我明明只申请了一张卡,怎么会送来两张?”葛先生不由得怀疑,由于卡还没有开通,他就没放在心上。 

  后来,他发现广发银行在宁海还未设置网点,考虑到还款不便,他就一直没将卡激活。渐渐地,他几乎忘了此事,而那两张卡不久也丢失了。 

  莫名欠费越来越多 

  然而在上个月,他却意外收到了2张广发卡年费账单,每张欠款260元。“不是说卡没有开通,是不用缴年费的吗?这年费从何而来?”葛先生感到莫名其妙。 

  他询问广发银行的客服,客服回答说,2张卡在去年8月就开通了,到今年11月刚好是1年多,1年里消费不足6次,就要收取年费。 

  “可我压根就没开通呀?这1年多来也没有收到任何电话或者短信通知。”他向银行提出了质疑。 

  在多次交涉后,银行表示,只要葛先生1个月内刷卡消费达到6次,就可以免去之前的年费。葛先生担心自己会因此上信用黑名单,只好接受,于是在银行的建议下,挂失了原来的2张卡,并补办了新卡。 

  可办好手续不久,还没等信用卡寄到,葛先生又收到了银行的电子账单,账单上显示,每张卡又多出了85元的欠费。“现在每张卡的欠费累积到690元了。”年费的问题还没解决,现在又多出一笔,这让葛先生更加郁闷,“难道补卡也要另外收费?可银行根本没有提过呀?” 

  是否“被动激活”银行将调查 

  就葛先生的问题,记者联系了广发银行的客服。工作人员回答说,如果是通过业务员填写的信用卡申请资料,将卡激活就需要电话确认。一般情况下,由本人致电银行激活,或者是由业务员打电话给卡主确认是否激活。 

  客服指出,确认过程有电话录音记录,这都可以查询到,银行不可能造假来欺骗客户。葛先生的情况,客服将向银行的监控部门反映,由他们调取录音及当时填写的申请资料,进行核实。银行会在2个工作日内给出答复。 

  记者提出能否调出录音让客户或第三方确认时,遭到了拒绝。对方解释:“录音信息都由总行保存,属于银行内部资料,无法直接播放给客户听,如果客户有疑问,可以通过法律途径申请调取。” 

  至于账单上新增加的85元,属于挂失费,这些都是客户自愿办理的。 

  来源:中国宁波网
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