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电销宝贝专业电话销售管理软件                                                  电话营销的技巧:沟通取得客户芳心
 

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虽然,此战中形成与客户临时合作的态势,但是还是要引起的重视,态势只能是个良好的开始,不能保证永远的合作关系,利用张瑞敏的一句话:永远战战兢兢,永远如履薄冰。与客户的沟通、合作经常提醒自己,客户无小事,不能躺在过去胜利的基础上睡觉和享受,永远要象第一次合作一样兢兢业业、踏踏实实的做好服务,真诚的与客户沟通。

今天在与客户沟通合作的一些细节上,呈现了一个非常有意义的小插曲,这个小插曲若处置不好很显然会让客户发生误解,处置的好就象小标题上写的一样。其背景:有一家银行需要聘请讲师为其讲《情境领导》课程,此课程是一门版权课程,培训时间是3天,培训人数要求是30人以内,开始与客户沟通的时候,讲师没有要求那么的严格,再则银行的高管也没有那么多的时间坐在课堂里听课,所以与客户商议是2天的培训时间。出于第一次与这个省份银行合作,所以就把讲师的电话给了客户,同时也把客户的电话告诉了讲师,这样可以达到让培训效果更好些,让他互相增进了解,但是若讲师和客户不地道的话最好谨慎些。FROMTOP-SALES.COM.CN讲师与客户沟通后,客户马上就给我打电话:

客户:杨清,讲师刚刚跟我说,这门课程需要要三天才能讲完…

销售:您好!陈总,这事我清楚”

客户:一开始谈的就是两天的时间,要是说把时间改为三天,时间问题不大,但是培训费用我已经向领导批下来了就是两天的费用,现在冒出三天时间,叫我怎么去弄这一天的钱?再则在领导的面前我也不好做,领导会怎么想的而且我开始沟通的时候,都没有还价,说多少我就报多少,吧…

销售:您说的明白,这样的情况我会非常的重视,而且我开始有口头约定,和讲师再商议一下,下午给您答复,如何?

客户:好,下午等你信”

分析:

1必需要考虑到客户的立场,维护客户的其单位的利益,如果做不到就是一锤子买卖,更有可能的鱼死网破,更何况我开始有口头的约定;

2讲师说的也是有理由,版权课程是3天没有错,如果与讲师较劲,其结果也是非常的糟,因为,离培训的日程是越来越近,不能让讲师有心理负担。此时,想了想讲师的目的想增进收入,这样的想法情有可原,理由是可以说的过去,只是讲师开始没有和我说清楚,没有方法,作为中间人必需要把这件事情弄好,不然此事就会黄掉。

3突发事件中,动身点必须要是去解决问题,而不是去追究谁对谁错的问题,若一味着去追究,那失败就会追究到自己的身上。平衡多方的利益才干妥善处置好问题。

经过一段时间思考后,就决定一个比较好的方案,就把沟通纪录给写下:

销售:您好!陈总”

客户:杨清您好”

销售:考虑了一下,这一天的时间就算是送给你晚上授课,主要考虑到第一次合作,必要要让您的工作好做,不能让您为难,这事情我与讲师商量好了您就放心吧!

客户:那怎么好意思,感谢您杨清”

销售:没事,这是应该做的只是有件事情还要麻烦您”

客户:什么事情?

销售:您得要告诉学员增加培训时间”

客户:这没有问题,这事还得要感谢您,那我会长期合作的

销售:好,这就最好了会踏踏实实把事情做好”

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