电话营销五部曲之一
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时间：2009-08-13 | 来源：世界工厂 | 责任编辑：飞儿 | 阅读：81
随着通讯技术的快速发展，电话在人们的生活中几乎得到了普及，电话营销也成了很多企业中一种重要的销售方式。而电话营销又不能面对面交流，所以，企业在进行电话营销时一定要注意其中的一些细节。随着通讯技术的快速发展，电话在人们的生活中几乎得到了普及，电话营销也成了很多企业中一种重要的销售方式。而电话营销又不能面对面交流，所以，企业在进行电话营销时一定要注意其中的一些细节，否则将会严重影响成交。
一、抓住第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。这也同样适用于我们打电话，我们可以同样说：“你好，这里是XX公司”，但是声音要清脆、悦耳，吐字要清晰，给对方留下一好的印象，对方对你所在的单位也会留下好的印象。因此要记着，无论是打电话还是接电话，都应具有“我代表单位形象”的意识。
二、拥有喜悦心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、端正姿态
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
四、声音清晰明朗
在接电话时，声音要温文尔雅，以恳切的话语表达。但是要注意口与话筒之间应保持适当的距离，要能够适度控制音量，以免听不清滋生误会，或者由于声音太大，让人误以为是盛气凌人。
五、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，但听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。如果长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
六、认真记录
在做记录时，要随时牢记5W2H技巧。所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录要做到既简洁又完备，有赖于5WIH技巧。
七、有效沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，因此，不可敷衍对待。在进行电话沟通时，我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。当对方表示意见时，应该让其畅所欲言，不过在期间也可以适当地通过提问的方式来探究对方的需求与问题。如果是接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
八、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。需要注意的是在即将结束时，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
由于电话营销不是面对面的交流，所以在进行电话沟通时一定要注意沟通过程中的一些细节性问题，以便为对方留下一个好的印象，进而为公司树立一个好的形象。
