我们快递公司有了电销宝贝，再也不用每次询问客户地址了
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我们是一家快递公司，客服人员不是很多，目前也就8个人。现在客户投诉最多的就是，你们公司怎么回事呢，我在你们这都发了3年快递，还不知道我们的地址，每次都要问，真的是太烦了。这个客户的确是老客户，老的客户人员都记住了他们的电话，最近公司新来了2个客服，还没全部记熟，所以最近发货老是询问客户地址，联系人，电话。真的是很头疼，新客服不认识老客户，情有可原，但客户不买帐。随着客户越来越多，老的客服也力不从心了，我这个经理也非常头疼。
有没有电话一来，就弹出客户姓名，地址的系统了，我打开google查询：来电弹出、来电弹屏等关键字，发现还真有这样的产品。经过比较，发现北京金创时代的产品最先研发，产品功能完善，客户群比较多，于是拨通了北京金创时代的电话，通过沟通，发现北京金创时代的电销宝贝正是我们要的产品。电销宝贝不仅有来电弹出的功能，还有短信发送，电话录音，话务统计分析等功能。嘿，这不真是我们要的么，客户电话呼入，我们的客服立刻可以知道对方姓名，地址，联系方式，只需要确认一下是否是这个地址和联系人即可通知取件人员上门，电销宝贝比较厉害，可以发送短信，客服立即把取件地址和联系人，联系电话短信发给取件人员，取件人员收到消息后立即上门取货，这样取件收货流程非常流畅，极大节省了客户时间，更关键的是，客户感到亲切了和被尊重，不再认为我们怠慢了他们。客户的满意度高了，好处就不说了，哈哈。
电销宝贝还有个厉害的功能，可以对每一个打进打出的电话进行录音，这样客服人员的沟通过程全部有记录，客户如果投诉，我可以立即调出来录音，分析问题所在，当然有客户无理取闹，有电话录音证据在，客户也就不会说什么了，如果是客服的问题，立即可以指正。呵呵，有了电话录音，我基本不用盯着客服了，上班时间早点晚点没什么关系，我只需要事后抽查录音即可准确知道她们的工作状态。
电销宝贝还有一个话务量分析工具，很不错，每天呼入多少电话，呼出多少电话，每个人接多少电话，打多少电话，一目了然，真是方便。
这里，我要感谢北京金创时代，帮我解决了大问题，人均投入不到一千，呵呵，每年我要给每个客服开不少工资，这点钱算不了什么。
写这篇文章给大家分享下，如果有我相同经历的朋友，不妨可以参考下，希望能给你带来帮助。写于2009年11月10日。
