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呼叫专家呼叫中心系统                                      面对危机赢更多机会 成都呼叫中心规模在华最大
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  成都呼叫中心规模是上海和广州的总和

  本报讯 (记者 缪琴)打电话给美领馆询问事宜,无论这通电话是打给成都美领馆,还是上海、广州等地的美领馆,为您预约时间、咨询事宜的声音,都有可能是来自成都。记者昨日获悉,全球一站式呼叫中心解决方案提供商美国维音在天府软件园“低调”安家,维音数码中国区总裁刘千里告诉记者,维音西部呼叫中心将达到1000个坐席,这个数字,几乎相当于美国维音在上海和广州呼叫中心的总和。

  成都呼叫中心

  规模将超过1000个坐席

  提及维音的名字,或许少有人知,但它所服务的客户名单里,很多名字都不会陌生,思科、惠普、柯达、玫琳凯、三菱,甚至是美领馆,“呼叫业务只是西部呼叫中心的业务范畴之一,为品牌企业提供外包服务的同时,西部呼叫中心也会为自建呼叫中心的企业提供成熟的技术平台及运营管理系统。”刘千里告诉记者,美国维音在上海、广州等地都设有呼叫中心,而成都呼叫中心的规模,将超过1000个坐席,相当于美国维音在上海和广州呼叫中心的总和。

  刘千里告诉记者,除了服务既有客户之外,维音西部呼叫中心还会把与本地企业合作作为一个重要方向予以考虑,“眼下,在中国,特别是西部,呼叫中心外包市场仍处在早期发展阶段,规模不大,所占市场份额很小,但这里有很多成长性很好的企业,我们非常愿意与他们合作,一道成长。”

  国际金融危机

  对成都软件服务外包是机会

  “与成都首次接触,是在几年前,当时,我们与成都市社保局合作,开发了社保呼叫平台项目。”在此次接触中,一个现象引起了刘千里的关注,“我们的研发团队很多都是从上海呼叫中心等地派去的,但一个项目下来,大家真的‘来了就不想走’,一座城市能留得住人才,这对发展这个产业太重要了。”

  眼下,国际金融危机的“潮汐”尚未退去,而美国维音为何此时加速来蓉进度?“金融危机,对成都软件及服务外包是个机会。”刘千里认为,金融危机带来了经济衰退,必然会导致商业机会缩水,但这也加速了我们潜在客户思考如何寻找更低成本和更高效益的服务提供商,而作为服务提供商来说,也必须将长期的思考付诸实施,那就是更快地将以往在一线城市布局的运营中心、呼叫中心,转移到成本相对低,产业优势相对聚集的二、三线城市,“相对低廉的成本、丰沛的高校人才资源,以及独特文化与产业特色,会让成都软件服务外包产业,在危机之时赢得更多机会。”




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