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呼叫专家呼叫中心系统                                      西安呼叫中心产业联盟BPO产业高峰论坛在沪启动

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发布时间:2009-08-07文章来源:IT商业新闻网作者:转载责任编辑:陈萌

如今,新经济形势下的企业经营运作遇到了巨大的冲击,企业更加关注自己的核心竞争力,非核心业务陆续被剥离。呼叫中心作为传统意义上的成本中心,在经济危机下,总是被推到风口浪尖,裁减、迁移、外包随即成为了企业战略调整的第一步棋。

8月4日,由上海市呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟联合主办的“新经济形势下的中国呼叫中心产业发展暨呼叫中心BPO产业高峰论坛”在上海启动,会议旨在探索一套符合中国特定市场环境的运营方法,转变呼叫中心建设重数量轻质量的传统思路,探讨降低运营成本和提高效率的可行之路。

本次大会是西安呼叫中心产业联盟全国交流会的第二站。会议由西安,上海两地呼叫中心协会携手举办,邀请了国内外金融、互联网、电子商务、物流等行业领袖、权威专家、专业厂商以及全球呼叫中心500强企业、知名媒体等专业人士,共同就新经济下国内呼叫中心产业发展展开交流和讨论。会上,与会嘉宾对国内呼叫中心行业的发展态势进行了探讨,提出了多种具有可行性的高效运营管理方案。部分企业还进行了呼叫中心解决方案的现场演示,其中一些对规范服务外包有很大推动作用的优秀方案,受到了与会者的广泛关注。

上海呼叫中心协会理事长在会上指出,作为中国的经济中心之一,上海是我国首批“中国服务外包基地城市”,拥有超过10万服务外包从业人员,已基本形成4大服务外包示范区和3大服务外包专业园区错位竞争、共同发展的格局。据悉,目前上海市呼叫中心数量3000个,坐席总数8.7万个,并以每年20%左右的速度增长,具有巨大的发展空间。预计在2011年,上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区,达到10万个坐席的规模。

西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜向与会嘉宾展示了西安在现代化服务外包业的惊人发展速度。范建喜介绍说,西安拥有着服务外包的巨大优势,是首批“中国服务外包示范城市”和“呼叫中心服务外包示范基地”。近几年,西安高新区将服务外包产业作为了战略发展的重点项目。西安软件园是目前国内四个拥有国家软件“双基地”的园区之一,被IDC评为“理想的全球服务外包基地”,成为西安面向全球配置产业资源的国际化平台。“西安软件与服务外包”在海内外具有了一定影响力,目前已吸引了像百胜集团这样的全球500强企业落户西安。

当前,呼叫中心服务外包在中国扮演着越来越重要的角色,已经成为吸纳劳动力就业的一个重要产业,也是企业提升服务形象的战略举措。此次西安,上海两地呼叫中心城市论坛不仅为上海、西安两地的业内人士提供了经验交流的平台,也必将带动中国服务外包行业的新一轮高潮。

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