招贤纳士    
 
   
 

呼叫专家呼叫中心系统                                      透过“快女热”看呼叫中心行业认同新模式

   来源:网络     【返回】 


[2009-8-26 9:18:41] 关键字:呼叫中心 快女


欢迎订阅周刊: 周刊回顾 【繁體中文】【字体:大 小】


摘要:让“呼叫小姐”成为热门职业,实现“呼叫小姐”从新兴行业到明星行业的华丽转身……
在一篇呼叫行业的调查中看到这样一个标题:某城市,呼叫中心行业闹“员工荒”。该调查显示全国现有坐席为40万 。如此之多的坐席,必然缓解各城市失业率,但事实往往不如人意,员工流动性太大成为行业发展的一个制约因素。究其原因,行业认同较差是一个重要的社会因素。

呼叫中心里面女孩子占到了80%以上,而女人天性中“爱美”的成分明显高于异性,此特征注定任何形式的选美活动,均带来高度的社会关注效用。通过此类活动的积极参与,在一定程度上可带来高度的社会关注,从而促进社会对呼叫行业的认同与理解。现在对于呼叫行业本身的改革和提高外界对此行业的认知度已经到了刻不容缓的时刻。

如果让“呼叫小姐”觉得能够体现自己的价值,就会在一定程度上安心工作。让她们知道自己是被社会重视的、被需要的,从而激发她们的行业归属感,是行业员工稳定性提高的一个因素。这些花样年华的女孩们心理的健康发展正是呼叫行业的未来和希望。

我们急需一个转折点让呼叫行业完成从量变到质变的维新。丰富的文化类活动也是缓解行业问题的一个策略。各中心均采取各类活动来调整坐席人员的心理状态,维持较高的发展心理动力。呼叫坐席人很多,平时都忙,我们要创造机会,让大家多聚,多了解,多沟通,行业的凝聚力就要靠这一点一滴慢慢积累。而“选美”是很多80后女生的梦想,我们何不借此启动一场“美丽变法”呢?让“呼叫小姐”成为续“空姐热”“快女热”后又一热门职业,实现“呼叫小姐”从新兴行业到明星行业的华丽转身。 




呼叫专家--专业呼叫中心系统平台  www.cngct.com 整理