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呼叫专家呼叫中心系统                                    呼叫中心支持甘肃省人民医院开展“您提建议我送健康”活动

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2009年08月26日 10:03 来源: 甘肃省卫生厅网站 




   

  为了贯彻落实省属医疗机构医院管理工作会议精神,进一步强化医院管理,确保医疗技术水平和服务质量不断提高,为人民群众提供更满意、更贴心的健康服务,自8月4日开始,省人民医院开展了“您提建议我送健康”面向患者有奖征求建议和意见活动。通过在省内各大媒体、医院网站发布通知,在医院门诊和急诊大厅制作宣传展板,印刷宣传材料向来院就诊的患者散发等多种形式,积极面向社会各界开门求谏,广泛征求对医院管理和建设方面的意见和建议。

  该项活动得到了社会各界的广泛关注,他们通过以书面文稿方式、拨打电话的方式、发送电子邮件的方式、邮寄信件的方式等多种方式,积极踊跃参与到此项活动中。自8月4日至24日,医院陆续收到社会各界来信10封,来电20个,电子邮件12封,针对医院管理、学科建设、医疗技术和服务水平提高等多方面为医院的发展提出了非常中肯的建议和意见50余条。

  据悉,提出意见和建议的人群有来自教师、IT等行业的,也由来自离退休人员、公务人员的。意见和建议包括医疗卡绑定银行卡、尽快使用自助挂号缴费设备、开通网上预约挂号、建立手机短信沟通平台、建立呼叫中心、设立专家咨询热线、网络查询功能等现代信息服务功能,包括增设药事服务费、提高医务人员技术服务价格、对医务人员的不良执业行为进行记分管理和如何改善医患关系,增加透明度和公信力等好建议,还有如何改善服务态度、提高医疗服务质量、优化服务流程等。医院对此项活动高度重视,认真阅读每一封来信,对能够当场解决的立刻组织相关部门马上整改,对医院发展有利而短期内不能解决的要求有关部门积极拿出对策,限期整改。

  “您提建议我送健康”面向患者有奖征求建议和意见活动开展不足一个月,受到了社会高度的关注,收到的合理化建议和意见,对促进和推动医院各项工作的发展,发挥了积极的作用。省人民医院提出,必须把这项活动长久坚持下去,定期召开座谈会,对征求到的意见建议必须进行认真地分析和研究,把肯定的意见作为今后工作的鼓励鞭策和巨大动力,把中肯的建议作为今后工作的重要内容和努力方向,不断提高履行职能、职权、职责的能力水平,不断推进医院医疗技术水平和服务质量的科学发展,努力为临床各科室的发展及医疗技术提高提供更加科学的指导和帮助,为医院的持续稳定发展做出应有的贡献,为广大患者提供更贴心、更满意的医疗服务。 

【编辑:杜萍】 


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