招贤纳士    
 
   
 

呼叫专家呼叫中心系统 在线销售咨询                                   金融呼叫行业迅猛发展 

   来源:网络     【返回文摘】 

2009年10月29日 15:58 深圳商报
  招行95555呼叫中心成立10周年

  李晓红 朱丽华

  【本报讯】(通讯员 李晓红 记者 朱丽华)“ 汇聚精英·论道发展”呼叫行业专家峰会暨招商银行(17.77,0.71,4.16%)95555十周年论坛,近日在深圳举行。据悉,该论坛是国内第一次由非协会组织发起的呼叫行业峰会。在论坛上,国家信息化专家咨询委员会委员陈静称,银行金融机构混业经营是必然的发展趋势,而银行信息化应为混业经营提前作出准备。呼叫中心是银行信息化重要组成部分,商业银行应进一步重视与加强呼叫中心建设,进一步提高对外服务品质。

  招行相关人士称,在国内呼叫中心行业尚处于萌芽阶段的1999年,招行就提出了“服务领先”的口号,着手筹建95555呼叫中心。2000年1月,该行正式对外提供24小时集成人工服务。十年来,招行已将95555建设成为全国大集中式金融呼叫中心,95555也由单一的咨询中心逐步发展成为集咨询、交易、理财、营销于一体的远程银行中心,俨然成为该行除营业网点、网上银行之外又一营销与交易主渠道。

  陈静在论坛表示,我国银行业信息化建设进入新的发展阶段,其重要特征之一是进一步重视信息化建设的效率与质量、强化建设与管理机制的改革。国内银行金融机构已做了大量工作,取得相当的进展和成果,加快了创新业务的发展。同时也学习与借鉴了国内外的好经验,节省了成本,提高了维护、管理水平等。

呼叫专家--专业呼叫中心系统平台  www.cngct.com 整理