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呼叫专家呼叫中心系统 在线销售咨询                                   湖南移动客服中心获评“2009年度中国最佳联络中心” 

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来源: 成都日报 时间:2009-10-30 【进入论坛】 【进入博客】 【打印文章】 

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湖南移动客服中心获评“2009年度中国最佳联络中心”
来源:湖南日报 时间:2009-10-30 【进入论坛】 【进入博客】 【打印文章】 

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近日,省客服中心在“2009中国最佳联络中心及CRM评选"中脱颖而出,一举荣获“2009年度中国最佳联络中心”称号,并受邀参加了在成都举办的“极致荣耀 标杆之巅—天府之夜”颁奖典礼,包括中央电视台、四川卫视、四川日报等在内的数十家媒体对此进行了报道。

本次最佳联络中心的评选活动是由工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导,中国呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)、中国软件与信息服务外包产业联盟等联合主办的。此次评选活动历时长达半年,经过2009中国最佳联络中心与CRM评选委员会初评、复评及入户测评考察,在涉及移动、石化、电信、金融、家电制造、证券、航空等领域的247家申报单位中产生的,最终获奖单位包含了15家全球500强企业。

据了解,湖南移动客服中心能够在此次评选中获奖,主要有四大因素。其一,该中心倡导的快乐工作文化通过员工有效地促进客户满意度提升,以文化引领、促进企业发展的意识与做法,得到了广大员工及社会各界的好评。其二,该中心率先启用“投诉导航体系”并实行投诉电子工单透明化,取得了实际效果,具有广泛的借鉴意义。其三,该中心负责运营的五大电子渠道结合度很好,互相之间存在较好的互动与融合。其四,该中心在提升12580主动营销能力和推广12580综合信息服务方面很有特色,为广大客户提供了更为优质的服务。 ■方喜中 来源:湖南日报


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