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呼叫专家呼叫中心系统 在线销售咨询                     市长热线与南阳日报市民呼叫中心并网运行
   来源:网络     【返回文摘】 

2009/12/09

  “市长热线”与本报市民呼叫中心并网运行1个半月,共受理群众来电近千条。

  10月21日,“市长热线”12345与南阳日报市民呼叫中心热线63160000并网运行。截至目前,共受理市民来电近千条,其中有效来电429条中,建议类来电89条,投诉类来电286条,政策咨询类来电27条。市民来电的热点,主要集中在拆除违法建筑、治理占道经营以及教育乱收费、社会治安等方面。

  对于每个有效来电,南阳日报都认真梳理整合,在南阳市政府办公室支持下,及时转递各联动部门。对于有代表性的群众意见和建议,南阳日报及时转递到市政府督查室,上报市长穆为民。每个上报件,都得到了市长的签批并转交相关部门办理。通过对转办件反馈情况的跟踪问效,群众对“市长热线”处理情况的满意率达到97%。

  南阳市民周先生在反映的问题得到解决后,激动地打电话说:“‘市长热线’是一座沟通的桥梁,不仅拉近了普通百姓和政府之间的距离,还充分体现了政府为民办实事、替民解忧难的决心。”周先生的这番话,代表了群众的心声。 
南阳日报


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