在线销售咨询                     电话车险现投保热潮
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2009年12月08日 23:26中华工商时报【大 中 小】 【打印】 共有评论0条凭借送货上门的优势，在寒冷的冬季一些网电消费模式火了起来。就连买车险，更多车主都开始选择足不出户的电话车险。

记者日前获悉，很多电话车险的座席呼入量居高不下，月呼入量较之上半年成倍增长，电话车险再次出现了车主投保的热潮。“这些天来，像咨询险种、寻问报价的续保客户，明显比往常多了很多。有时刚撂下电话，马上又一个用户的电话呼入了进来。”平安电销的一位座席人员告诉记者。

保险业内人士分析表示，电话车险这种“足不出户”的投保模式，让车主在整个投保过程中，享受到“保险公司围着自己团团转”的优待。而车主通过电话“远程遥控”保险公司，其方便快捷的优势，不仅解决了大多数车主因不愿出行，无法续保以及办理续保手续繁琐等问题。同时，电话车险的价格相对于传统渠道低了15％，也省去了车主在传统渠道投保，而多次比较、筛选的过程。

据了解，平安的呼叫中心，是根据国内的情况自主开发的，可以实现对全国范围内所有地区呼入的时时监控，提前预警。这样座席调度系统就会及时抽调相对闲暇地区的座席给予支持，而这一过程全部由呼叫中心的运营系统自动完成。即便车主第二次打电话进来，座席也能够核对信息找到他第一次的咨询记录。

早在2007年就起步电话销售的平安，目前早已覆盖了国内除西藏外的所有地区，单是配送机构平安就建设了39家二级机构，200多家三四级机构。国内电话车险业务配送规模可见一斑。 （9Ｃ2）