招贤纳士    
 
   
 

呼叫专家呼叫中心系统 在线销售咨询                     大连港开设"客服中心"全天候受理咨询投诉  
   来源:网络     【返回文摘】 

2010年01月12日10:32 中国广播网 
  中广网大连1月12日消息(记者张四清 通讯员马嫱)去年吞吐量超过2亿吨的大连港集团,为保持港口的不断发展,组建的“大连港集团客户咨询及投诉服务中心”正式开始运行。

  大连港集团成立“客服中心”,不仅可以加强大连港的客户关系维护,而且通过现代化信息手段为客户提供资讯增值服务,还可以24小时全天候受理客户生产业务咨询及投诉的解答与处理。 

  据介绍,大连港集团客服中心基于国际先进稳定的呼叫中心系统平台,进行资源整合,拥有在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源,采用语音和现场技术支持等多种服务形式,为客户解决在大连港生产业务中遇到的业务和技术问题,并受理大连港集团相关业务的投诉与处理。客户可在客服中心进行业务查询,在任何时间查询所需要的大连口岸相关船货箱的动态及客运信息,可以通过电话、传真、电子邮箱、走访等形式对不满意的港口核心业务服务事项进行投诉或提出建议,客服中心将在第一时间受理并跟踪查处结果,反馈给客户。当客户的物流需求出现紧急情况时联系客服中心,也将得到业务单位的及时协助和处理,保证客户在大连口岸拥有顺畅的物流过程。


呼叫专家--专业呼叫中心系统平台  www.cngct.com 整理