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呼叫专家呼叫中心系统 在线销售咨询                     中国移动浙江公司客服中心通过CC-CMM L2认证  
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2009年12月28日 08:57 客户世界
  中国大陆地区首个CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证(L2)的终审报告会2009 年12月25日在中国移动浙江公司客户服务中心举行。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构副主席徐欣,复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢,中国移动浙江公司客户服务中心总经理吴军英,副总经理阮之昀,总经理助理阮正林以及相关部室领导出席了会议。


中国移动浙江公司客户服务中心通过CC-CMM专业级(L2)认证
  在CC-CMM专业级认证(L2)终审报告会上,CC-CMM认证机构副主席徐欣先生首先介绍了本次认证过程及其成果:在过去长达一周的时间里,根据CC-CMM专业级认证(L2)的标准,4位认证官及2位项目助理对浙江移动客服中心进行了极为严格的全面审核;其中包括对客服中心总经理、副总经理的访谈,7位主任、16位主管、18 位班组长以及116位座席代表的一对一的封闭访谈;76个有效文档的专门审查,以及360度评估等环节。结合认证全过程的详细报告,徐欣先生代表CC- CMM国际标准组织正式宣布浙江移动客服中心通过认证团队的评审,获得了CC-CMM专业级认证资质。

  认证团队表示:呼叫中心能力成熟度模型国际标准是一个定位于成长型呼叫中心市场的国际标杆体系,“立足中国、定位亚太、接轨世界”是它的基础和生命力。非常高兴看到浙江移动客服中心通过全体员工的共同参与和长期艰苦的努力,又一次站在了新起点之上。浙江移动项目组成员对通过认证感到欢欣鼓舞,回顾从 09年3月开始的认证过程,体会全过程的艰辛和收获的喜悦。

  总经理吴军英女士代表中国移动浙江公司客户服务中心在终审报告会上发言,她表示:在顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证的基础之上;经过长达4 个多月的继续努力,客服中心克服了种种困难,圆满完成了包括管理体系梳理,文化建设,流程梳理,绩效数据分析在内的27项子科目。今天终于通过了CC- CMM专业级认证(L2),对此感到无比的欣喜和荣耀。在这里,对呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织表示由衷的感谢。同时,今天的成功也是所有客服员工共同努力的结果,更离不开各级领导、各相关部门的大力支持与关心。在本次认证中通过不断发现运营管理中的改进点和信心点,提高管理绩效,带动了客户感知度、员工满意度的不断提升。在查漏补缺的同时运用先进方法锻炼和培养了一批优秀的呼叫中心管理人员,通过CC-CMM专业级(L2)认证依然还只是客服中心精细化管理发展历程上的一个里程碑,是一个新的起点;我们将以此为契机,在继续保持科学化和标准化运营管理理念的基础上,深入执行各项改进措施;不断巩固已有的成果,为中心下一步发展夯实地基。

  今天,中国移动浙江公司客户服务中心顺利通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证(L2)同时也是中国国内呼叫中心产业发展的一个极为重要的里程碑,它标志着国内呼叫中心产业的领先运营机构正全面融入国际标准的大环境中,必将对全球呼叫中心产业发展的新格局产生积极而深远的影响。

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