• 电话录音管理 
  提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音 CTI呼叫中心与CRM客户关系管理无缝整合，实现电话通讯和电脑信息管理一体化。 
• 未接电话管理 
  系统自动记录未接来电，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。 
• 话务统计 
  针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。 
• 客户资料自定义 
  我们除了提供通用的客户信息字段外，为了适应各行业客户资料管理的特殊性，提供灵活定制本行业客户字段的功能，例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。 系统具有很强的可定制性，使用户能根据实际情况对CRM进行设置，使之更好地满足企业和个人的实际需求。 
• 业务自定义 
  系统支持多达4种业务的灵活定制，方便的满足了企业的个性化需求。如保险销售人员销售给客户的保险记录，系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。 
• FAQ数据库结构自定义 
  系统为了适应各行业客户服务内容的特殊性，提供提供树型节点FAQ数据库结构图和操作简便、功能强大的FAQ设计器，为您灵活定制本行业客户服务FAQ数据库提供方便支持 
• 用户管理 
  为系统配置操作用户，为企业各个成员分配权限 
• 组管理 
  为系统配置相应组（类似企业的部门） 

三、技术架构