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河南经贸国际运输有限公司客户关系管理系统解决方案(四)

四、其他

目前企业分销系统存在几种趋势:
    随着企业生产大量的单件产品,产品开发周期缩短和重叠。在用户需要高质量、低价格产品的同时,顾客期望值不断上升。信息技术的进步,以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。在与生产企业的关系上,分销商正日益强大和有影响。在面临降低成本压力的同时,面临不断提高服务速度和质量的压力。因此,不管是在部门组织,还是在仓库或是工厂,企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别,这些区别将延伸到信息系统的各个方面。企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱;用户的期望值正在不断增加,同时伴随着大多数企业负担的加剧;传统商业过程的响应方法,现在已经不能改善下列情形:减少成本、金融重组,以及商标宣传等,充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部门,还是在任何大型企业中,走向复苏的最有效方法是:重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。

是否知道你的客户,他们是谁?他们在干什么?他们喜欢什么?是否知道哪些才是你最有价值的客户?是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在?
你的员工是否拥有足够详细的知识和本领,来最好地服务于你的客户?
是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通?
你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式,进行各种
查询,购买和服务?
是否将销售,市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整
合在一起?你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗?
你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源?
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