该系统是基于计算机电话集成系统（CTI）的专业呼叫中心系统。它融入了当前客户服务的最新理念，同时集成了计算机电话平台，将对企业进行客户服务和客户管理提供强大的支持，并且已经有众多用户在使用，并且经过不断听取客户的意见和建议，系统已经相当成熟。

系统功能主要有以下：

• 客户信息管理：与此客户相关的基本活动和活动历史；销售记录等相关活动内容的管理。
• 来电弹出：来电即刻知道客户资料，如姓名、身份证、联系方式等 .
• 通话记录管理：系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
• 文档管理：和客户相关联，保留同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把客户联系的相关文件作为附件保存，例如针对不同的客户制定的建议书和销售合同。
• 定时提醒：设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。
• 分组与模糊查询功能：具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据，方便查询。
• 客户资料共享：类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享。
• 电子公告：企业内部发布公告。
• 短消息：企业内部相互信息沟通。
• 客户服务：建立客户常见问题（FAQ）和解决方法的数据库，提供快速搜索问题的工具，方便客服人员扩充FAQ数据库。
• 电话录音管理：提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的查听和导出相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音。
• 未接电话管理：系统自动记录未接来电，可以准确保留未接听的所有电话号码，使您不再担心丢失有未接到的重要电话。
• 话务统计：针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
• 短信管理：短信群发，定时发送。
• 票务管理：预定新票、申请出票、票务派送，查看订票记录。
• 报表管理: 用报表对票务及财务方面进行管理.
• 客户资料自定义: 我们除了提供通用的客户信息字段外，为了适应各行业客户资料管理的特殊性，我们提供了可以灵活定制的本行业客户字段的功能，例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。
• 业务自定义: 系统支持多达4种业务的灵活定制，方便的满足了企业的个性化需求。如保险销售人员销售给客户的保险记录，系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。
• FAQ数据库结构自定义: 系统为了适应各行业客户服务内容的特殊性，提供树型节点FAQ数据库结构图和操作简便、功能强大的FAQ设计器，为您灵活定制本行业客户服务FAQ数据库提供方便支持。

优势：

• 自动提取：预定员在E-term上完成预定后，系统根据E-term里面的信息自动提取客户资料和预定记录到系统。
• 订票流程化：系统提供预定、出票、派送整套流程。
• 报表功能强大：如通过报表，财务很快知道财务状况。