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北京金创时代办公精灵航空版解决方案(二)

    该系统是基于计算机电话集成系统(CTI)的专业呼叫中心系统。它融入了当前客户服务的最新理念,同时集成了计算机电话平台,将对企业进行客户服务和客户管理提供强大的支持,并且已经有众多用户在使用,并且经过不断听取客户的意见和建议,系统已经相当成熟。

系统功能主要有以下:

  • 客户信息管理:与此客户相关的基本活动和活动历史;销售记录等相关活动内容的管理。
  • 来电弹出:来电即刻知道客户资料,如姓名、身份证、联系方式等 .
  • 通话记录管理:系统自动记录与客户的通话记录,确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
  • 文档管理:和客户相关联,保留同客户的联系,如时间、类型、简单描述、任务等,并可以把客户联系的相关文件作为附件保存,例如针对不同的客户制定的建议书和销售合同。
  • 定时提醒:设计约会、活动计划;进行事件安排,如约会、会议、电话,系统将自动提醒相关计划。
  • 分组与模糊查询功能:具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能,以及分组显示各种数据,方便查询。
  • 客户资料共享:类似Windows的共享方式,方便企业数据内部共享。
  • 电子公告:企业内部发布公告。
  • 短消息:企业内部相互信息沟通。
  • 客户服务:建立客户常见问题(FAQ)和解决方法的数据库,提供快速搜索问题的工具,方便客服人员扩充FAQ数据库。
  • 电话录音管理:提供全程的呼入呼出自动电话录音功能,并可以方便的查听和导出相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音。
  • 未接电话管理:系统自动记录未接来电,可以准确保留未接听的所有电话号码,使您不再担心丢失有未接到的重要电话。
  • 话务统计:针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
  • 短信管理:短信群发,定时发送。
  • 票务管理:预定新票、申请出票、票务派送,查看订票记录。
  • 报表管理: 用报表对票务及财务方面进行管理.
  • 客户资料自定义: 我们除了提供通用的客户信息字段外,为了适应各行业客户资料管理的特殊性,我们提供了可以灵活定制的本行业客户字段的功能,例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。
  • 业务自定义: 系统支持多达4种业务的灵活定制,方便的满足了企业的个性化需求。如保险销售人员销售给客户的保险记录,系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。
  • FAQ数据库结构自定义: 系统为了适应各行业客户服务内容的特殊性,提供树型节点FAQ数据库结构图和操作简便、功能强大的FAQ设计器,为您灵活定制本行业客户服务FAQ数据库提供方便支持。

优势:

  • 自动提取:预定员在E-term上完成预定后,系统根据E-term里面的信息自动提取客户资料和预定记录到系统。
  • 订票流程化:系统提供预定、出票、派送整套流程。
  • 报表功能强大:如通过报表,财务很快知道财务状况。
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