特点：
    北京金创时代呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“以客户为中心”的服务型呼叫中心的特点，将先进的CTI技术与CRM（客户关系管理）理念进行了无缝的融合；在呼叫中心应用中从“服务请求”（电话、Email、传真、短信等多种接入方式）—〉“业务受理”—〉电话录音—〉“客户信息管理”—〉“主动服务”（回访、满意度调查、电话营销等）实现了闭环的CRM处理流程，保证了服务的连续性；同时，保留全程服务痕迹，科学的质检和座席监控、智能的知识管理等强大的功能，也有力的保证了服务质量和效率，并可显著提升客户满意度与忠诚度；

显著效益：
    帮助企业提高客户服务质量、提升客户满意度，赢取客户的忠诚度


最佳应用：
    客户服务中心、咨询中心、服务受理中心、技术支持中心等