据研究机构AMR的数据，目前中小企业CRM（客户关系管理）市场日趋成熟。05中小企业（SMB）的IT开支有望增长6.6％，而CRM软件系统是这些企业最希望投资的领域。 

　　据AMR预测，05年那些职员数量在250～999的企业其IT开支将增长10.8％。在垂直行业，过程制造商的IT开支将增长7.9％。 

　　来自AMR机构的分析家表示，目前大型企业的CRM市场已经饱和，然而拥有1200万中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，目前这一市场的普及率依然低于百分之20。中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。 

　　目前，中小企业市场的CRM 软件开发商份额差别不大，没有一家特别出色。而对于中小企业用户来说，它们依然会选择其认为最好的品牌如Intuit的财务管理软件。尽管近年来，微软耗费巨资进军中小企业软件市场，但是在20～500名雇员的