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美国第九大航空公司使用RightNow解决方案

出处:RightNow公司供稿 2005/05/11

   世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,美国第九大航空公司阿拉斯加航空/地平线航空运输公司使用RightNow CRM™ 增强并流程化其销售、客户服务、市场等部门的运作。在RightNow系统的帮助下,阿拉斯加航空/地平线航空运输公司增加了收入,减少了费用,并提高了客户满意度和忠诚度。

  对于阿拉斯加航空/地平线航空运输公司来说,增加收入的一个重要途径是减少电话放弃率。通过使用RightNow Service™ ,客户联系中心的效率得到了明显的提高,同时简单重复的问题也从电话转移到了在线自助服务,因此阿拉斯加航空/地平线航空运输公司明显减少了电话放弃率,与之相对应的是电话订单数量得到大幅提高。在实施RightNow之后的第一年里,仅此一项增加的收入就与购买RightNow整套系统的费用相当。

  地平线航空运输公司也使用RightNow Sales™ 来增加销售预测,更好地管理销售机会,并跟踪销售人员的表现。RightNow Marketing™ 可以帮助企业针对不同的客户群体进行相应的产品推广和有效服务,从而进一步增加销售收入。以上三部分帮助阿拉斯加航空/地平线航空运输公司对其客户进行全方位360度的了解,并在更快更好地为客户服务的基础上减少服务成本。

  阿拉斯加航空总监Matt Yerbic说道:“RightNow帮助我们在一个统一的智能的平台上管理所有面向客户的商业规程。这一点对于我们至关重要。在拥有了如此精密的系统之后,我们可以充分利用每一个客户关系,并掌握每一个商业机会。”

  阿拉斯加航空/地平线航空运输公司在经过全盘考虑并比较多个CRM厂商后最终选择了RightNow。部分原因包括RightNow易于使用的特性,功能强大,以及RightNow的on demand模式。

  RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文,日文,韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,迈托硬盘等等。和许多公司一样,阿拉斯加航空/地平线航空运输公司也面临着缺少满意的客户关怀科技的困难。与此同时,传统企业软件的成本和复杂性又居高不下。RightNow的on demand模式可以帮助这些企业实现销售、市场、客户服务等部门的目标,减少企业的IT负担,并提高投资回报率。”
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