世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美国第九大航空公司阿拉斯加航空/地平线航空运输公司使用RightNow CRM™ 增强并流程化其销售、客户服务、市场等部门的运作。在RightNow系统的帮助下，阿拉斯加航空/地平线航空运输公司增加了收入，减少了费用，并提高了客户满意度和忠诚度。

　　对于阿拉斯加航空/地平线航空运输公司来说，增加收入的一个重要途径是减少电话放弃率。通过使用RightNow Service™ ，客户联系中心的效率得到了明显的提高，同时简单重复的问题也从电话转移到了在线自助服务，因此阿拉斯加航空/地平线航空运输公司明显减少了电话放弃率，与之相对应的是电话订单数量得到大幅提高。在实施RightNow之后的第一年里，仅此一项增加的收入就与购买RightNow整套系统的费用相当。