办公精灵2004企业客服版主要是面向企业或公共服务性机构的一款基于CTI（电话计算机集成）的CSM（客户服务管理）软件。

    办公精灵2004企业客服版可以轻松为企业或公共服务性机构构建客户服务中心以及120、110、114等服务平台，实现多用户协同工作为企业客户或公众提供专业级服务。

    系统通过简单配置便可满足各个行业的业务应用需求，如管理客户的保险购买记录、客户的购物记录、客户的证券买卖记录、报警事项等等。系统基于成熟的硬件设备，可以方便有效的管理与客户的通话记录、与客户的相互电话留言、重要电话录音等。自动语音应答服务功能实现了在电话无人接听的情况下自动为呼入客户语音服务的功能，系统只需要简单配置即可定制出符合企业机构自身的语音流程，多流程不同时段服务极大增强了自动语音应答服务的灵活性。系统通过简单配置便可以实现不同行业客服中心的FAQ和服务内容。强大灵活的