与此相对应的是：目前的国内CRM软件市场上，对CRM厂商而言，能够生存、坚持下来就是胜利。这个时候项目的回款比客户的满意度要重要得多。同时，由于企业用户的暂时不成熟，还不能完全体会CRM不是软件解决方案，还不能适应为服务付出更多预算的时候，CRM厂商对客户的深层挖掘和持续价值就不能得到保证。但是国内厂商也看到了市场发展的时机，针对自己熟悉国内用户情况，更容易与客户沟通的特点，也会有大的发展。

　　正是从几年前的不活跃市场向活跃市场的发展，2005年在中国CRM市场，将会聚集国内、国际的大量CRM厂商，出现“战国”的格局。混战后，新的格局也会在2005年底、2006年的春天到来。

　　“战争”加剧CRM行业性调整

　　由于厂商之间竞争加剧，催生的另一个重要走向是：2005年CRM行业化的发展将会更加明显，这主要在于企业对于客户的要求与信息的把握不同。CRM厂商无论是产品还是市场策略上都更加成熟和理性。行业CRM的发展，客户关系管理的发展更注重于