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还原“孔强事件”真相(四)

2004年11月17日14:04 南京《周末》 赵磊

  几分钟后,记者再次拨通了孔强的电话。他告诉记者,日照市电信局答复,只要凭律师函等证件就可以调。说这番话时,他的声音比先前显得更加理直气壮。“这下子方正没法辩解了。”孔强认定,在查出整个通话的时长后,也就能知道录音到底是不是被剪辑过了,“现在网上流传的那段电话录音比原来的通话时间少了足有七八分钟,被剪掉的主要都是我骂联通公司的内容,也许他们觉得那些话骂得太过分,不剪掉就放到网上不太适合吧。”他还认为,方正科技或其工作人员把电话录音放到网上,是被自己激怒了才这么做的,因为他曾在网上发帖说方正科技根本就不敢公开电话录音。

  一位自称是律师的网民发帖说,如果不是孔强将这个录音放到网上,而是由方正科技或其工作人员放的,就反映出方正科技在管理上的问题很严重。保护客户的个人信息是公司的重大责任,从那个电话录音中可知孔强的工作单位、电话号码等信息,这些内容的公开可能会给他带来麻烦,作为公司有不可推卸的责任。

  有知情人士向记者透露,事实上在网上流传的关于消费者和方正科技之间沟通的录音,并不止孔强这一段。在方正科技的网站上还有一篇名为《呼叫中心,服务的窗口——“方正客服真辛苦”的背后》的文章,文章说:“近段时间,在网上一直流传着‘方正客服真辛苦’的一段电话录音,表达了网友对方正科技‘全程服务’呼叫中心客户服务人员的支持和理解。” 

  经过搜索,记者果真在互联网上找到了文章中所提到的那段电话录音,内容为方正科技的工作人员耐心和一位操方言的男子交谈的过程,整个电话录音时长近3分钟。

  孔强有病吗?

  孔强在接受周末报记者采访时,说话动不动就“上纲上线”,张口闭口就是大道理。在那段电话录音以及他写的文章中,他也有同样的表现。这使得相当一部分网民对他很反感,觉得他太虚伪,“有病”。孔强自己却说,这些大道理其实一点也不虚伪,归根结底都是为了造福老百姓的,所以他以后还是会大讲特讲。

  孔强到底是“有病”,还是一个在努力维护法律尊严且言行一致的人?

曲阜市工商局局长办公室一位不愿意透露姓名的工作人员在电话里向记者透露,“孔强这个人神经不太好,上班时大家就发现他处理问题时不行,反应能力有问题,还老说自己头疼。”这位人士还强调:“他就是想讹诈人家,但他的行为全是个人行为,为此局里已经特意发了一个公告作了说明。”
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