“遭遇寒冬并不可怕，只要找到御寒的武器。2005年，对付车市‘寒冬’的最重要武器就是CRM （客户关系管理），抓住了用户就抓住了一切。”1 月25日，在一个小型的汽车行业讨论会上，一位业内专家如是说。 

　　对于2005年的汽车市场，与会者一致认为，随着关税的进一步降低，汽车销售并不会有太多的“回暖”，同时用户的逐渐成熟也将让汽车行业从以产品、市场为导向转变为以用户为导向，抓住用户成为每一个汽车业内企业最关注的目标。 

　　独立咨询专家叶开也就此指出，系统建设必须注意两点：一是汽车制造商和经销商CRM 系统之间的关联，在信息共享上应该有明确的规范；二是系统的易用性上，可以让销售人员最快最便捷的使用。