据IDC最新发表的研究报告，由于用户需求复苏，2004年客户关系管理（CRM）应用市场恢复增长。2004年CRM市场增长8%，市场总收入88亿美元。在21世纪初的市场低迷时期，客户磨练了他们的采购标准，因此在2004年IT预算解冻后能很快上马CRM项目。研究还发现2005年企业实施CRM的意愿依然强烈。

　　IDC CRM应用研究副总裁Mary Wardley说：“2004年CRM应用市场有一个重要转机。新厂商的增长及老厂商的新功能和许可证模式使市场恢复活力并聚焦于真正的客户需求。最终用户是这种转变的赢家，市场现在注重商业利益，而不是为功能而功能。”

　　Siebel、Oracle和SAP占据CRM应用市场的前三位。2004年市场领先厂商Siebel占10.7%份额，在收购PeopleSoft后Oracle领先SAP，居市场第二位。从地区看，北美是CRM应用市场的最大地区，2004年占全球收入的60.3%，西欧占市场的28.8%。