帅康通过信息化升级，构筑更加高效率、规范化、专业化的全国信息化服务体系，打造出高于竞争对手的“落差”，为全国上千万的帅康用户带去高品质的服务和更具有满足感的服务体验，为用户实现天天3.15，服务无障碍。 据调查，目前厨卫业内品牌的客户服务方式普遍还是“耳-手-笔”的状态:通过人工接听客户来电，用纸来记录和传递客户资料、服务需求和投诉等信息，然后进行分网点处理和派工服务。这样，导致整个处理周期长，对客户的反应速度慢，低效率和低服务水平在所难免，企业服务成本高而客户满意度反而不高，客户投诉比较多。客户服务落后的信息处理手段已经成了制约厨卫家电厂家进一步发展和赢得优势的瓶颈。 针对这些状况，帅康高层决定投资建设一个强大高效的信息化客户服务体系。早在2001年，帅康就率先在同行中建立了基于CTI技术的总部呼叫中心，导入了客户服务系统。通过全国800免费服务热线，实现了客户电话咨询、安装、维修、保养服务与投诉的全国统一受理。
