2005年6月2日，神州数码呼叫中心通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-OP-2003)认证，并获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的认证证书(四星级客户服务中心)，成为国内IT行业首家通过此认证的呼叫中心。

　　神州数码通本客服的呼叫中心，成立于2000年9月，主要业务是接听神州数码通本客服东芝笔记本业务的服务热线。2003年4月至今，系统的完善，完成了神州数码CRM战略实施的第一阶段，呼叫中心发展成为销售、维修及新业务发展提供综合的支撑服务平台，对外使其成为沟通客户的联络中心。并向着发展成为互动营销中心和客户数据的汇总、共享、分析的资源中心以及服务质量和流程的监控中心不断努力着。业务继续得到拓展，拉动公司内部需求，业务量大幅攀升。

　　通过CCCS认证评审工作的开展，促进了神州数码呼叫中心运营团队的相互沟通、互相理解与协作，使项目组成员明确了贯穿呼叫中心运营管理的整体标准框架，有利于项目实施小组全面贯彻CCCS-OP标准的管理理念，有的放矢的进行呼叫中心运营