TCL集团斥资两千万兴建的国内家电业规模最大、技术最先进的企业综合呼叫中心于近日落成并投入运行。

　　据悉，TCL呼叫中心是基于计算机电信集成(CTI)技术而架设的综合性客户联系平台。目前，这种平台已经成为西方发达国家产业界所通用的客户联系标准系统。

　　按照首期建设规划，目前TCL已在其惠州总部以及北京、上海、西安、成都四个城市建成了五个区域性呼叫中心，共拥有250个联系坐席，最大坐席容量可达500个。TCL呼叫中心使用了全国统一的呼入号码4008123456，配备了超过300名专业客户代表，成为目前国内家电业规模最大的企业呼叫中心。

　　目前，TCL呼叫中心已经完成了全国广域网的建设，其硬件平台的设计思路是突出满足呼叫高峰期的大量呼叫要求。TCL呼叫中心先进的语音智能路由系统，能合理分配呼叫电话线路，也使呼叫中心的使用效率得到大幅提升，实现了全天候、一站式的