根据TCL的调查分析，客户对于企业服务能力不够所可能产生的不满主要集中在这么几个方面:电话接不通，反应慢，上门服务迟缓，问题解决不完全或回访不够等。

　　在客户看来，完美的服务流程是这样的:拨通一个电话，企业可以迅速为其解决所有问题。

　　什么是TCL可以提供给客户的最优化的服务解决方案呢?从1999年开始，TCL集团即着手整合各业务单元分散的用户服务信息受理机构，策划成立一个统一对外提供服务的窗口。

　　呼叫中心这种已在国外企业运用成型的模式开始在TCL集团层面得到关注。

　　分析建立一个统一的呼叫中心的必要性，王恒君说，长期以来沿袭行业传统模式，由各地的销售分公司自行解决当地的用户服务问题的弊端逐渐明显。

　　首先，分支机构业务繁忙且人员相对紧张，服