招贤纳士    
 
   
    首页 > 公司新闻 > 呼叫中心资讯 > TCL呼叫中心::塑造统一品牌 超越利润与成本
 
TCL呼叫中心::塑造统一品牌 超越利润与成本(三)

作者: 刘永 出处: 第一财经日报

  王恒君介绍,呼叫中心的建设国际通行考虑的第一问题是成本。香港地区的呼叫中心放在中国内地,美国的呼叫中心放到印度,这样可以大大节约人力成本。

  在欧美成熟市场,组建呼叫中心一般都从商业考虑开始,但在国内,组建的目的一般基于满足售后服务。

  在得知TCL筹建自己的呼叫中心后,电信、联通等纷纷登门说服TCL外包。

  但TCL考虑的是,企业形象的提升、商业秘密、数据安全以及数据的商用,基于这些考虑,TCL在集团内部招标,TCL销售公司夺得这个项目的组建权。

  这个项目组由领导小组和执行小组组成。领导小组由TCL销售公司总经理张付民领导,张对集团负责,执行小组则由王恒君领导,王成为后来在这个项目基础上新组建的公司的总经理。

  呼叫中心项目小组在2002年正式成立,并向企业招标,在9个参加招标的厂商当中最终选择华为作

为设备供应商,王恒君解释说,当时华为的标的不是最贵的,也不是最好的,却是最适合TCL的。

  后来的运营也证明了TCL选择华为和电信这两大在各自领域颇具实力的合作伙伴的正确性,其开通的热线号码4008123456旺季每天的呼入呼出量达到了5万条左右,成为电信4008业务在全国范围内开通的最大客户,呼叫中心系统也经受住了大话务量的考验。

  建成

  2003年,TCL从集团层面开始重视呼叫中心项目,集团考虑的是,一个企业做大之后,一定要有一个语音系统,来提供给关心企业的人直接的服务。

  当年3月,呼叫中心的建设规划正式展开;到2004年底为止,五个区域呼叫中心全部建成,整合之后的TCL呼叫中心投入(正式)运营。

  王恒君介绍,目前,该呼叫中心的一期工程业已完成,项目采用集散式配置方式,拥有分布在惠州(总部
上一页    下一页
匿名登录 用户注册 
 用户名:
 密  码:
 
             
  中华人民共和国科学技术部
  中华人民共和国文化部
  中国海洋石油总公司
  中国人民解放军总装备部
  信息产业部电子第五研究所
  中央电视台中视电视购物有限公司
  中信集团
  中国全聚德(集团)股份有限公司
 
           
 北京金创时代办公精灵企业版解决方案
 北京金创时代SCR电话录音系统解决方案
 北京金创时代客户关系管理系统解决方案
 北京金创时代呼叫中心解决方案
 电视购物行业客户关系管理系统解决方案
 北京大兴自来水公司客服中心解决方案
 北京金创时代办公精灵航空版解决方案
 北京金创时代进销存系统解决方案
首  页  
公司简介 产品中心 公司新闻 解决方案 下载中心 典型客户 合作代理 招贤纳士 服务论坛
  联系我们
 
     Copyright 2007 GCT All rights reserved. 版权所有 北京金创时代科技开发中心 京ICP备05067025号