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TCL呼叫中心:塑造统一品牌 超越利润与成本(完)

作者: 刘永 出处: 第一财经日报

  从一年的运行情况来看,呼叫中心在TCL彩电、白家电等产品线的运用已经让他们尝到甜头:不需要再去考虑售后之忧,同别的企业相比,实际上,更多的精力可以用于市场方面的竞争。

  在财务结算上,呼叫中心是一个创造价值的业务单元,在TCL集团内部,在呼叫中心运营上,是按照谁使用谁付费进行结算的,王恒君更愿意称呼自己的合作伙伴们为客户。

  从目前来看,呼叫中心的项目建设费用1000万,每年运营费用在2000万左右,现在基本可以持平。

  就成本而言,呼叫中心可以说是TCL集团近年来唯一投资上千万的IT项目,他不会成为一个集团的利润中心,但它会为集团各产业提供高质量的客户增值服务,提高品牌形象,以此来摊薄投入成本。

  在TCL的国际化战略中,呼叫中心将作为树立全球范围内一个统一的TCL品牌的重要途径之一,至于是否在国际上建立一个统一的呼叫中心,王恒君说

,这只是下一个规划,但从技术角度来看,目前的技术完全可以承受和支持国际呼叫中心的运营。

  TCL未来有可能将现有呼叫中心的运作经验和建设成果移植到海外,逐步在重点海外市场设立区域性呼叫中心,以满足快速发展的TCL海外拓展事业的需要。

  毫无疑问的是,在全国、甚至全球范围内公布一个呼叫中心的号码,对于一个全球性的企业来说,这和全球范围内看到TCL一个品牌一样重要。
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