随着电信市场竞争日趋白热化，各运营商之间的竞争已经全面升级。从单一的业务竞争发展到现阶段的业务、服务、营销等多方面的竞争。在如此激烈的市场竞争环境下，加强自身的渠道建设，拓展原有机构的服务功能，无疑可以为运营商在市场竞争中增加一个砝码。 呼叫中心功能的拓展，正是运营商应对市场竞争的结果。例如，福州电信10000号在确保接通率达标的前提下，发挥呼叫中心在营销领域的作用，并取得良好的效果。据统计数字显示，接触客户14万户，营销成功达5.5万户；主动营销成功率达41.5%，拉动企业业务收入10.2%。全年发展固话占福州地区发展量的18.47%、宽带占52.19%、主显占40.07%、20130业务占79.69%、IP直通车占47.46%，分别超额完成了分公司下达年度指标的300%、320%、100%、123%和215%。 呼叫中心从最初的“售后服务中心”到“业务受理中心”直至现在的“业务营销中心”，随着市场形势的变化，呼叫中心的业务职能定位一直也在改变。福州电信10000号正是不断的从自身特点出发，根据市场形式的变化，而扩展自身的功能。在营
