上海市徐汇区市民咨询(呼叫)中心的第一期工程包括语音自动应答IVR、按需传真Fax on Demand、语音邮件Voice Mail、网页互动Web Interaction、座席屏幕弹出Agent Screen Pop、报表以及语音记录等功能。该中心具有以下特点，很好地满足了徐汇区政府的要求。

　　分布坐席:各个政府职能部门的坐席不必集中到一起，他们还是在自己的部门上班，当用户需要该部门提供服务时，呼叫将自动地转接到位于各个部门的远程坐席。

　　分布管理:各个部门自己负责满足对访问各个部门各自的子系统的用户的需求，同时，单独维护自己部门的相关数据、录音、语音邮件Voice Mail、传真等。

　　统一报表:虽然各个部门负责各自子系统的管理维护工作，但是为了保证中心整体的运行质量，中心提供统一的报表，给各个部门或区政府的领导。