自2004年5月份以来，汽车市场整体销量的滑坡逐月加剧。短短半年时间，中国车市的关键词，由"寒流"取代了"井喷"。市场滑坡的直接原因似乎并不难找：宏观经济调整带来的银根收紧，购车贷款紧缩；入世5年的保护期临近结束，老百姓期盼车价迅速和国际接轨而持币观望；事实上，意外滑坡无可回避的深层次原因，大部分源于轿车生产厂家对于即将来到的，并将日益白热化的"市场"竞争应对无措。

　　增产能、拼价格的营销策略已经不适用于逐渐走向规范的中国汽车市场，在全新的市场环境下，汽车业将面临新的挑战。而对于汽车行业的管理者们需要的是积极调整心态，转变营销策略，变"以产品为中心"为"以用户为中心"。

　　一汽大众公司公司领导高瞻远瞩，针对全国营销网络建立了一整套经销商客户关系管理系统。目的正是在于将"以用户为中心"的理念体现并落实到具体的销售服务工作环节中，准确把握