美国东部时间1月15日 据Datamonitor机构最新的统计，过去，医疗保险业很少在数据库和诸如企业资源计划(ERP)和客户管理软件(CRM)等管理工具方面进行大量的投资。今后，这种情况开始出现变化。未来6 年，美国和主要欧洲国家的CRM软件市场可望出现每年9%的增长速度，而此前CRM的增长速度只有3%。同样地，ERP软件的投入在未来6年内也会保持7%的增长速度。 

　　Datamonitor机构的分析师吉姆·亚当斯指出，CRM和ERP的增长主要归功于医疗保险业IT投入的增加。“ 过去，医疗组织在IT投入上十分有限，但现在，他们开始加大了IT方面的投入。过去，医疗方面的技术投 资主要是在高科技医疗设备方面。现在，病人病例和成像管理应用都促进了IT应用的增长。随着这方面应 用的增加，基础设施方面的投入也在增加。另外，所有的医师都开始使用电脑，而5年前的情况却完全不 同。总之，随着基础设施投入的增加和人们习惯的改变，医疗保险组织开始认真考虑CRM和ERP软件的投入 。”